Koľko stojí prevod peňazí z jedného účtu na iný účet toho istého majiteľa? Zistiť takúto jednoduchú vec vôbec nie je ľahké. Cenníky bánk sú mnohokrát napísané tak, že klient má problém sa k údaju dostať. A ak sa mu to aj podarí, nemôže si byť istý, či suma, ktorú našiel, je konečná.

Viaceré banky majú zložité cenníky rozdelené na niekoľko častí. Dať všetky možné operácie dohromady a ešte myslieť na poplatky za účtovné položky, môže byť zdĺhavé a komplikované. Ale aj nemusí. Záleží od banky.

eTREND sa preto pozrel na cenníky bánk a bodoval ich. Tentokrát nebola rozhodujúca výška poplatkov ale prehľadnosť a zrozumiteľnosť. A podľa pridelených bodov zostavil rebríček bánk, ktorý by mal odzrkadlovať ich schopnosť a ochotu informovať svojich klientov o cenách za svoje služby.

HODNOTENIA JEDNOTLIVÝCH CENNÍKOV:

• Slovenská sporiteľňa
• VÚB banka
• Tatra banka
• UniCredit Bank
• ČSOB
• Istrobanka
• Volksbank
• Dexia banka
• Poštová banka
• OTP Bank
• mBank

Vopred stanovené kritériá na ideálny cenník najlepšie spĺňa Slovenská sporiteľňa. Ak by na stránke mala aj staršie verzie svojich cenníkov, získala by vo všetkých kategóriách maximálne ohodnotenie. Z 31 bodov, ktoré mohla celkovo získať, tak za tento nedostatok prišla o dva body, čo predstavuje 94-percentnú úspešnosť.

Viac ako 70 percent bodov získala ešte ČSOB, Tatra banka a mBank. Pod hranicou 50 percent skončili tri banky.

Ako sme hodnotili cenníky bánk




Kde sa nachádza cenník

- na hlavnej stránke, je jasne označený - 5 bodov
- na hlavnej stránke, ale je ho ťažšie nájsť – 4 body
- nie je na hlavnej stránke, ale dá sa ľahko nájsť – 3 body
- nie je na hlavnej stránke a ťažšie sa hľadá – 2 body
- cenník je rozdelený na viacero častí, pričom každá časť sa nachádza zvlášť na stránke podľa toho k akým službám patrí – 1 bod
- na stránke nie je cenník – 0 bodov

Účtovná položka

- banka neuplatňuje účtovné položky – 10 bodov
- banka uplatňuje účtovné položky, no pri každej cene je automaticky pripísaná aj účtovná položka – 7 bodov
- banka uplatňuje účtovné položky, v cenníku sú však uvedené zvlášť, ale je ich možno dobre nájsť – 4 body
- banka uplatňuje účtovné položky, ale veľmi ťažko sa dajú nájsť – 1 bod
- banka uplatňuje účtovné položky, ale v cenníku nie sú – 0 bodov

Prehľadnosť cenníka

- všetky ceny sú jasne označené, klient nemá problém nájsť to čo hľadá, cenník nie je preplnený bankovými výrazmi, ktorým klient nerozumie – 10 bodov
- menšie nedostatky v prehľadnosti cenníka (klientovi dlhšie trvá, než sa v ňom zorientuje) – 7 bodov
- cenník je zle rozdelený, nemá na začiatku obsah, produkty nie sú v prehľadných tabuľkách – 3 body
- zlý cenník – nie je kompletný, nie sú prehľadné tabuľky, na začiatku nemá obsah, je ťažké nájsť konkrétnu cenu – 0 bodov

Verzia na uloženie

- cenník je možné uložiť jednoducho do počítača, je napríklad vo formáte PDF – 1 bod
- cenník nie je možné uložiť do počítača, klient si ho musí prezerať na webe alebo si ho musí celý označiť a skopírovať – 0 bodov

Rady a tipy

- v cenníku sú rôzne rady a tipy, klient nedostane len informáciu o cenách ale aj o tom, ako znížiť svoje mesačné náklady – sú tu napríklad prehľadne porovnané jednotlivé balíky služieb, sú prehľadne vyznačené vernostné programy – 3 body
- klient dostáva len málo informácií o tom, ako môže ušetriť, sú tu napríklad len konkrétne príklady cien - 1 bod
- klient nedostáva žiadne tipy ako ušetriť – 0 bodov

Staršie cenníky

- na stránke sú staršie cenníky na porovnanie cien – 2 body
- na stránke nie sú staršie cenníky – 0 bodov

Foto na titulke - Flickr.com

© 2008 TREND Holding, spol. s r.o.